Mit der neuen, web-basierten Gästemappe will das Softwareunternehmen Lehnen Websolutions GmbH & Co. KG aus der Nähe von Köln neue Maßstäbe in der digitalen Gästebetreuung setzen. Der digitale Begleiter liefert dem Gast alle wichtigen Informationen und Online-Services, die den Aufenthalt erleichtern. Die Besonderheit für Gastgeber: Die Gästemappe ist nahtlos in die RESAVIO-Hotelsoftware integriert. So können Kommunikation und Angebote personalisiert und die Prozesse perfekt aufeinander abgestimmt werden. „Die schnelle Integration und auch die geringen Lizenzkosten von nur 19 Euro im Monat ohne Vertragsbindung machen die RESAVIO Guest App auch für kleine Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätze interessant", erklärt Geschäftsführer David Lehnen.
Prozesse verschlanken
Die neue Web-App soll Prozesse verschlanken, Rezeption und Housekeeping entlasten und gleichzeitig das Upselling und damit den Umsatz der Unterkunft fördern. Dafür bietet sie zahlreiche Funktionen: Online-Checkin, Upselling, Wettervorhersage, Veranstaltungstipps sowie Chat zwischen Gast und Rezeption. Über den Reinigungsverzicht kann sich der Gast außerdem für mehr Nachhaltigkeit entscheiden. Diese Information fließt über die angebundene Housekeeping-App sofort zum Reinigungspersonal. Das Freizeitangebot rund um die Unterkunft passt die Software ganz automatisch an jeden Aufenthalt an und stellt die Informationen ansprechend dar.
David Lehnen hat den großen Bedarf für die digitale Gästemappe erkannt: „Der Wunsch der Gäste nach einem digitalen und jederzeit verfügbaren Informationsangebot wächst über alle Altersklassen hinweg. Doch ein solches IT-Projekt darf den Gastgeber nicht viel Zeit kosten.“ Deshalb lässt sich die RESAVIO Guest App schnell einrichten und an das Corporate Design der Unterkunft anpassen. Für den Gast ist die App ganz ohne Installation über einen Direktlink in der Buchungsbestätigung oder einen QR-Code vor Ort erreichbar.
Erfolgreiche Pilotprojekte
Mit der mittelhessischen Franchise-Hotelkette mein kleinHOTEL Superior*** und dem Aparthotel am Kurpark*** in Bad-Neuenahr-Ahrweiler sind die erfolgreichen Pilotprojekte bereits abgeschlossen. Weitere Implementierungen wie etwa beim Best Harz Inn in Bad Harzburg befinden sich bereits in der Umsetzungsphase.
All-in-One-Software für Gastgeber
2008 entwickelte David Lehnen die Cloud-Lösung RESAVIO, um Direktbuchungen über die Unterkunft-Website zu ermöglichen. „Heute bietet unser System nicht nur Online-Buchung, sondern auch Property- und Channel-Management. Die neue, digitale Gästemappe komplettiert nun unsere Software-Suite für Gastgeber“, resümiert Lehnen.
